Du kan kontakta support via sidan Kontakt & support. Beskriv gärna vad problemet gäller, vilken typ av aktivitet det handlar om och vilken enhet eller webbläsare som används.
Om problemet gäller GPS, platsåtkomst eller resultat är det också bra att beskriva vad deltagaren såg på skärmen och om problemet uppstod för en eller flera personer.
GPS-problem beror oftast på att platsåtkomst inte har godkänts, att GPS är avstängt på enheten eller att signalen är svag där deltagaren befinner sig.
Kontrollera först att platstjänster är aktiverade på enheten och att webbläsaren har fått tillåtelse att använda platsen. Om användaren befinner sig inomhus, nära höga byggnader eller på en plats med dålig täckning kan positionen också bli mindre exakt.
I en digital tipspromenad öppnas frågor när deltagaren är tillräckligt nära rätt kartpunkt. Om frågan inte öppnas kan det bero på att deltagaren inte är tillräckligt nära, att GPS-positionen är felaktig eller att platsåtkomst inte har godkänts.
Testa att vänta några sekunder, röra dig närmare punkten och kontrollera att platsåtkomst är aktiverad. Om problemet gäller flera deltagare kan den som skapat aktiviteten behöva justera detekteringsradien för punkten.
Om resultat inte sparas kan det bero på att deltagaren inte har skickat in resultatet, att internetuppkopplingen brutits eller att aktiviteten stängts innan inskickningen slutfördes.
Kontrollera att deltagaren når slutet av aktiviteten och trycker på knappen för att skicka in resultatet. Om problemet kvarstår kan det vara bra att testa igen med stabilare uppkoppling.
När en tipspromenad eller orientering öppnas första gången brukar webbläsaren fråga om sidan får använda enhetens plats. För att aktiviteten ska fungera behöver användaren välja Tillåt.
Om användaren råkade neka tillåtelse kan valet vara sparat i webbläsaren. Då kan man behöva ändra platsinställningar för webbplatsen, öppna länken i en privat/inkognito-flik eller testa en annan webbläsare.